【品质保障】懂您所需，亦不负期待！品质管理工作迈进一个新的台阶——品质保障中心核定、下发项目工作手册

一言一行皆品质，心无旁骛驻服务。品质贯穿于物业管理的整个服务过程，品质管理成为贯穿整个服务过程的主线索，是物业管理服务过程的方法和手段。

品质，是超越时间的长期价值

在深耕中见证品质，在品质中读懂坚持

为了科学规范公司的管理体系，并不断提高管理水平，以满足客户对物业服务的需求，珠江格瑞自2009年通过质量管理体系和环境管理双体系认证，2017年通过了职业健康安全体系认证，至今“三体系”认证已持续三年，它不仅为物业管理与服务工作起到了解差距、找到原因、实现与时俱进，并且提供了具体的、可操作的方法，使公司步入良性发展的轨道。

本着持续改进的管理要求，品质保障中心在2018年核定的C版一票、多票项目工作手册的基础上，通过2019年一年的试运行、不符合或流程修订的论证及反复沟通后，核定了2019版C/1版一票、多票项目工作手册，同时于2019年11月起组织各区域事业部、项目开展项目工作手册的修订、定稿工作；在为时6个月的修订过程中，与区域事业部、项目沟通、了解项目人员编制、现场实际情况等，经反复核定、确认后，终于定稿了各区域事业部A、B级项目工作手册——为项目现场物业服务工作奠定了基础，提供服务规范、标准及要求，这是品质管理工作迈进一个新台阶的标志！

懂您所需，亦不负期待

对品质的严格把控，源于对客户每一份承诺

标准化是品质服务的关键所在。品质保障中心总经理张成佳、品质总监周柳伶亲自到各事业部，为各项目下发A、B级项目工作手册，同时，现场重点讲解工作手册的内容和表格，提出手册学习、执行的要求及注意事项，并解答各项目班级负责人提出有关手册执行的问题和疑问。引导员工规范行为，按照标准的服务流程，为客户提供高品质的服务。监督标准落地实施，不断深化服务细节，提高公司品质管理的效率。

服务品质是企业成长发展的基石，未来“客户的需求”及“物业服务”离不开品质，我们将以客户的需求为导向，确保按标准完成物业各基本业务的基础上，不断的提升“物业服务”有关的品质管理工作，予提高客户满意度。

持之以恒抓好服务规范，夯实品质管控之基，用心用情服务好客户。此次统一下发项目工作手册，将高标准的品质观与品质意识深植到每一位员工心中，以结果为导向，用高标准、严要求，持续提升服务品质，始终坚持以客户为服务本源，让美好不断沉淀，为企业发展注入更长久的生命力。